Zirve Müşavir Bulut kullanımı sırasında bağlantı yöntemleri, VPN kurulumu, internet gereksinimleri ve güvenlik işlemleri gibi birçok konuda kullanıcıların aklında çeşitli sorular oluşabilmektedir. Bu yazıda, Zirve Müşavir Bulut’a erişim ve kullanım süreçleriyle ilgili en sık karşılaşılan sorular bir araya getirilmiştir. Sıkça sorulan bu sorulara yönelik açıklamaları aşağıda bulabilirsiniz.
Zirve Müşavir Bulut Erişimi ve Bağlantı İşlemleri
Zirve Müşavir Bulut nedir?
Zirve Müşavir Bulut, Zirve Müşavir programının internet bağlantısı bulunan her yerden erişilebilen bulut versiyonudur.
Program, güvenli Forti VPN bağlantısı üzerinden çalışır. Kullanıcılar herhangi bir kurulum yapmadan kendi cihazları üzerinden uzak masaüstü bağlantısı veya web tarayıcıları aracılığıyla sisteme erişim sağlayabilir.
Zirve Müşavir Bulut’a nasıl bağlanabilirim?
Zirve Müşavir Bulut’a bağlanabilmek için kullanıcıya iletilen Forti VPN bağlantı bilgileri kullanılır. VPN bağlantısı kurulduktan sonra uzak masaüstü veya web tarayıcı üzerinden sisteme giriş yapılabilir.
Bağlantı süreci genel olarak şu şekilde ilerler:
- FortiClient VPN uygulamasının kurulması
- Kullanıcıya iletilen IP adresi, kullanıcı adı, şifre ve Pre-Shared Key bilgilerinin girilmesi
- VPN bağlantısının başlatılması
- Ardından Uzak Masaüstü Bağlantısı (RDP) kullanılarak kullanıcıya özel bilgilerle sisteme giriş yapılması
Ayrıca web tarayıcıları üzerinden de kullanıcıya özel iletilen IP adresi kullanılarak bağlantı sağlanabilir.
Hangi cihazlardan bağlantı sağlayabilirim?
Zirve Müşavir Bulut sistemine farklı işletim sistemlerine sahip birçok cihaz üzerinden erişim sağlanabilir.
Desteklenen başlıca platformlar şunlardır:
- Windows 10 ve üzeri işletim sistemleri
- macOS
- Android
- iOS
FortiClient VPN ve uzak masaüstü desteği bulunan tüm cihazlar üzerinden bağlantı kurulabilir.
Ayrıca web tarayıcıları üzerinden de sisteme erişim mümkündür. Ancak tarayıcı üzerinden kullanımda bazı özellikler sınırlı olabilir.
İnternet hızı bağlantıyı etkiler mi?
Evet. İnternet bağlantı hızı, bulut ortamındaki kullanım performansını doğrudan etkileyebilir.
Sağlıklı bir kullanım için:
- Minimum 16 Mbps indirme
- Minimum 4 Mbps yükleme
hızı önerilmektedir.
Daha yüksek hızlarda (örneğin 50 Mbps ve üzeri) bağlantı çok daha akıcı ve kesintisiz bir şekilde kullanılabilir.
VPN bağlantım kurulmadı. Ne yapmalıyım?
VPN bağlantısının kurulamaması durumunda aşağıdaki kontrollerin yapılması önerilir:
- FortiClient VPN uygulamasının güncel sürümünün kullanıldığından emin olunması
- Bağlantı adresi ve kullanıcı bilgilerinin doğru girildiğinin kontrol edilmesi
- İnternet bağlantısı ve güvenlik duvarı (Firewall) ayarlarının gözden geçirilmesi
Sorun devam ediyorsa, alınan hata mesajı ile birlikte Zirve Destek ekibi ile iletişime geçilmesi önerilir. Teknik ekip gerekli kontrolleri yaparak uzaktan destek sağlayacaktır.
VPN bağlantısı kuruldu ancak masaüstü açılmıyor. Bunun nedeni ne olabilir?
Bu durum çoğu zaman aşağıdaki nedenlerden kaynaklanabilir:
- VPN bağlantısının kopmuş olması
- Kullanıcı oturumunun açık kalması
Bu durumda VPN bağlantısının kapatılıp tekrar başlatılması sorunun çözülmesine yardımcı olabilir.
Zirve Müşavir Bulut ortamına kendi uygulamalarımı yükleyebilir miyim?
Hayır. Güvenlik ve sistem performansının korunması amacıyla sunucu ortamına kullanıcı tarafından yazılım yüklenmesine izin verilmemektedir.
Bulut ortamında yalnızca:
- Zirve Müşavir uygulaması
- Mali müşavirlik işlemlerinde kullanılan izinli yazılımlar
- Ofis uygulamaları
- Mali mühür sürücüleri
gibi gerekli programlar yüklenebilmektedir.
Yazıcı veya mali mühür cihazımı bulut ortamında nasıl kullanabilirim?
Zirve Müşavir Bulut sistemi, uzak masaüstü bağlantısı sırasında lokal yazıcı ve mali mühür cihazlarını otomatik olarak tanıyabilmektedir.
İlk bağlantı sırasında cihazların bilgisayara takılı olması önerilir. Bağlantı sağlandıktan sonra yazıcı veya mali mühür cihazı sistemde görüntülenebilir.
Eğer cihaz sistemde görünmüyorsa, destek ekibi uzaktan bağlantı ile yönlendirme ayarlarını kontrol ederek yardımcı olabilir.
Veri güvenliği nasıl sağlanmaktadır?
Zirve Müşavir Bulut altyapısı çeşitli güvenlik katmanları ile korunmaktadır. Bu kapsamda sistemde:
- Forti güvenlik altyapısı
- Antivirüs sistemleri
- Firewall koruması
- DDoS saldırı koruması
- Düzenli veri yedekleme
- Sistem izleme mekanizmaları
bulunmaktadır.
Ayrıca tüm erişimler şifreli bağlantı üzerinden gerçekleştirilir ve veriler günlük olarak yedeklenir.
İnternet bağlantım kesilirse veri kaybı olur mu?
Hayır. Zirve Müşavir Bulut sisteminde yapılan tüm işlemler doğrudan bulut ortamında kaydedilir.
İnternet bağlantısının geçici olarak kesilmesi durumunda veri kaybı oluşmaz. Bağlantı yeniden sağlandığında kullanıcı işlemlerine kaldığı yerden devam edebilir.
Bağlantı kesintisi yaşanması durumunda, mobil telefon internetinin bilgisayara paylaştırılması ile geçici bir bağlantı sağlanarak çalışmaya devam edilebilir.
Mobil internet kullanımı sırasında oluşabilecek tarife ücretleri kullanıcıya aittir.
VPN ve Erişim Hakkında Merak Edilenler
VPN nedir ve neden gereklidir?
VPN (Sanal Özel Ağ), kullanıcı bilgisayarı ile sunucu arasında şifreli bir bağlantı tüneli oluşturan güvenli bir teknolojidir.
Zirve Müşavir Bulut ortamına erişim sağlanabilmesi için veri güvenliği nedeniyle öncelikle VPN bağlantısının kurulması gerekmektedir.
Zirve Müşavir Bulut sisteminde hangi VPN uygulaması kullanılmaktadır?
Sistemde FortiClient VPN yazılımı kullanılmaktadır.
VPN kurulumu için ön hazırlık olarak ne yapılmalıdır?
VPN uygulamasını kullanabilmek için öncelikle cep telefonuna Microsoft Authenticator uygulamasının kurulması gerekmektedir.
Bu uygulama, sisteme giriş sırasında kullanılan tek kullanımlık doğrulama kodlarını üretmektedir.
VPN hangi işletim sistemlerini destekler?
FortiClient VPN uygulaması;
- Windows
- macOS
işletim sistemlerinin güncel sürümlerinde çalışabilmektedir.
VPN bağlantısı sırasında “DH Group” ayarı ne olmalıdır?
VPN bağlantısı yapılandırılırken Advanced Settings bölümünde yer alan Phase 1 ve Phase 2 alanlarında DH Group değerinin “5” olarak seçilmesi gerekmektedir.
Şifre ve Güvenlik İşlemleri
Şifre değişikliği nasıl yapılır?
Şifre oluşturma veya değiştirme işlemleri için aşağıdaki adres kullanılabilir: https://password.zirvebulut.com
Şifre ne sıklıkla değiştirilmelidir?
Güvenlik politikası gereği kullanıcı şifrelerinin 120 günde bir değiştirilmesi gerekmektedir.
Şifre değişikliği için hatırlatma yapılır mı?
Evet. Şifre değişim süresi dolmadan 14 gün önce hatırlatma e-postası gönderilmektedir.
Kullanıcı kendi şifresini sıfırlayabilir mi?
Evet. Self-servis şifre portalı üzerinden kullanıcılar yardım masası desteğine ihtiyaç duymadan:
- şifrelerini sıfırlayabilir.
- kilitlenen hesaplarını tekrar aktif hale getirebilir.
Bir personelin sisteme girişini engellemek istersem ne yapmalıyım?
İşten ayrılan veya sisteme erişimi kaldırılmak istenen personel için Zirve Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Yapılan kontrollerin ardından ilgili kullanıcı hesabının sisteme giriş yetkisi kısa süre içerisinde kapatılabilir.
Teknik Gereksinimler ve Kullanım
Minimum sistem gereksinimleri nelerdir?
Bağlantı sağlanacak bilgisayarda:
- En az Windows 10 işletim sistemi
- Minimum 4 GB RAM (önerilen 8 GB)
bulunması önerilmektedir.
İnternet hızım ne kadar olmalıdır?
Sağlıklı bir kullanım için:
- Minimum 16 Mbps indirme
- Minimum 4 Mbps yükleme
hızı önerilir.
Ancak 50 Mbps ve üzeri bağlantılar çok daha verimli bir çalışma deneyimi sunmaktadır.
Uzak masaüstüne nasıl bağlanabilirim?
Zirve Müşavir Bulut sistemine üç farklı yöntem ile bağlanılabilir:
Tarayıcı üzerinden:
Kullanıcıya iletilen IP adresinin Chrome veya Edge gibi tarayıcılara yazılması ile erişim sağlanabilir.
RDP aracı ile:
Windows işletim sisteminde bulunan Uzak Masaüstü Bağlantısı (mstsc) programı kullanılabilir.
RemoteApp ile:
Uygulamanın yerel bilgisayarda çalışıyormuş gibi kullanılmasını sağlayan özel bağlantı yöntemi tercih edilebilir.
Yazıcı ve Donanım Sorunları
Yerel yazıcımı bulut ortamında nasıl kullanabilirim?
Yazıcının kullanılabilmesi için:
- Yazıcının bilgisayarda paylaşıma açık olması
- TCP/IP üzerinden tanımlanmış olması
gerekmektedir.
Ayrıca uzak masaüstü bağlantısı kurulmadan önce Yerel Kaynaklar sekmesinde bulunan Yazıcılar seçeneğinin işaretlenmesi gerekir.
Yazıcım bulut sunucusunda görünmüyor. Ne yapmalıyım?
Yazıcının sunucuda tanınabilmesi için hem kullanıcı bilgisayarında hem de sunucuda aynı sürücü sürümünün yüklü olması gerekir.
Sorun devam ediyorsa:
- Sunucu oturumunun kapatılıp tekrar açılması
- Gerekirse sunucunun yeniden başlatılması
sorunun çözülmesine yardımcı olabilir.
Abonelik ve Yenileme Süreçleri
Abonelik süresi sona erdiğinde verilere ne olur?
Abonelik süresinin bitmesi ile birlikte kullanıcı hesabına erişim kapatılır.
Bitiş tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yenileme yapılmazsa sistemde bulunan tüm veriler silinir.
Abonelik yenileme hatırlatmaları ne zaman yapılır?
Hizmet süresi dolmadan önce kullanıcılara aşağıdaki zamanlarda bilgilendirme yapılır:
- 30 gün önce
- 25 gün önce
- 7 gün önce
- 3 gün önce
Ayrıca süre dolduktan sonra:
- 4. gün
- 14. gün
tekrar bilgilendirme gönderilmektedir.
